本页说明教练伴伴的在售商品、价格、每场交付什么、购买与绑定方式、售后与退款、客诉渠道与经营主体。
价格以本页为准；如遇调整，已购买的场次按购买时的价格执行。
一、在售商品与价格
| 商品 | 价格 | 包含内容 | 形式 |
|---|
| 教练复盘 · 单场 |
¥9.9 / 1 场 |
一场录音（≤90 分钟）出三份材料：ICF 格式逐字稿（.docx）＋教练复盘报告＋学员评估报告；两份报告都能导出 PDF。 |
WorkBuddy 购买 → 绑定码激活 |
| 教练复盘 · 5 场卡 |
¥35 / 5 场 |
内容与单场相同，共 5 场，合 ¥7 一场；额度不过期，用完再买。 |
WorkBuddy 购买 → 绑定码激活 |
| 教练记录本（免费） |
¥0 |
只做逐字稿：ICF 格式 .docx，双方分列、每次换人带时间戳。每月 3 场、单场 ≤60 分钟，不含复盘报告。 |
WorkBuddy 免费技能 |
额度怎么算：一单一次绑定，额度按场核销；一场（≤90 分钟）扣 1 次。
教练复盘报告与学员评估报告共用同一次分析，先看哪一份都不会重复扣额度。
券的性质：一单一码、一码绑一个账号、绑定后不可转让；账号内没有余额，不做充值。单场按 90 分钟核销；超过 90 分钟的录音请分段上传（每段 ≤90 分钟，各扣 1 场）。
二、一场复盘里有什么
- ICF 格式逐字稿（.docx）：逐字记录、不改口语；教练与客户分列，每次换人带时间戳，按 ICF 常见提交格式整理；提交前请按你所在认证路径的具体要求自行核对。
- A 卷 · 教练复盘报告（只评教练）：
客观对话指标（发言占比、提问数与提问率、最长独白、语速、打断次数；由转写时间轴直接计算、不经语言模型，同一份逐字稿重复计算，结果一致）；
GROW 四阶段档位（Goal / Reality / Options / Will 走到哪一档）；
ICF 2021 版 8 项核心能力；37 条 PCC Markers 逐条标注「观察到 / 未观察到」并挂对话原话，最后给可练清单。
- B 卷 · 学员评估报告（只评学员）：
DISC 沟通风格；光辉国际 KFLA 38 项能力画像（只列这段对话里真有行为证据的 3–8 项，逐条挂「动作 + 对象」的证据）；
学习敏锐度五维（标注为推断项，这段对话里看不出来的维度显示「未能衡量」，不给分）。
- PDF：A、B 两份报告各可导出 PDF，用于督导记录或项目档案。
不做什么：不判定 ACC / PCC / MCC 认证等级，不做合格或不合格的判定，不排名，不替代督导，不做心理评估或诊断；
学员卷只写这段对话里实际出现的行为，没出现的不写、不列「没做到」的项，也不作为绩效、晋升或人才测评依据。
报告里的参考分只作概览（同一段录音重跑会上下浮动 1–2 分），判断以逐条观察与原话为准。
三、购买、绑定与到账
- 购买：在 WorkBuddy 商场搜「教练复盘」，选单场（¥9.9）或 5 场卡（¥35）下单。
- 绑定：打开 coachbuddy.cn/connect 生成 8 位绑定码（10 分钟内有效）→ 在 WorkBuddy 里对技能说出绑定码 → 技能即用你账号的额度。
- 到账时间：绑定成功即刻生效，无需人工审核。额度不足时技能会提示「复盘额度已用完」，充值或购买后再跑。
- 失败与中断：转写失败或报告生成失败不计次；账号可随时撤销绑定。
生成绑定码 →
四、在 WorkBuddy 里怎么计费
- 只有生成报告才扣场次：一段录音出一份报告扣 1 场；同一段录音同时要教练复盘与学员评估两份，也只扣 1 场。
- 查额度、看历史、下载已有报告，不扣场次：这些只是读取，不消耗额度。
- 额度不足：技能会直接告诉你还剩几场，不会先把报告跑到一半再停；充值或再买一张场次卡后重跑即可。
- 失败不计次：转写失败、生成失败、中途中断，都不扣场次，可在同一个账号下重跑。
五、售后与退款
- 未使用的场次：可申请退款，按未核销场次全额退回。
- 已使用的场次：不支持退款；因平台原因（转写或生成失败）未产出材料的场次补回额度。
- 办理方式：把订单号、账号邮箱与情况说明发到客服邮箱，或直接电话联系；我们 1 个工作日内确认，退款到账时间以原支付渠道为准。
- 服务可用性：停服维护会提前在站内公告；受影响的场次不计入已使用次数。
六、客服与客诉
- 客服电话：+86 137 0120 1377（工作日 9:00–18:00）
- 客服邮箱：wellstian@163.com
- 响应时效：工作日 24 小时内回复；节假日顺延至下一个工作日。
- 投诉与纠纷：请提供订单号、账号邮箱与问题描述（如涉报告内容，请附报告名称与会议编号）。平台内订单可同时在平台发起售后，平台流程优先。
- 隐私：录音仅用于本次转写与报告生成，报告保存在该账号下；录音与逐字稿 90 天后自动删除，不用于模型训练、不对外提供。
如需删除账号与相关数据，发邮件到客服邮箱申请。
七、经营主体与备案
八、合规声明
- 本服务是对话分析的辅助工具，用于教练的自我复盘与备考准备，不构成 ICF 官方认证判定；CoachBuddy 与 ICF 无隶属或背书关系。
- 不判定认证等级、不做合格判定、不提供任何保证性承诺。
- 学员卷是对这段对话里可观察行为的记录与证据充分度描述（证据较少 / 有稳定行为证据 / 多场景反复出现），不是标准化心理测评，不给人格、智力、能力水平或健康方面的结论，不构成人才测评、绩效、晋升或续约依据。
- 不替代督导与心理咨询。伴伴不是医生，若长期被情绪困扰，请找专业人士或拨打心理援助热线 12356。
- 转写与语义分析可能存在识别偏差（如转写错字导致某条证据未检出）；以逐字稿原文为核对依据，欢迎反馈误判。
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